NNNNNNNNNNNNNNNN
SEAnews SEA Research, BLK 758 Yishun Street 72 #09-444 Singapore 760758
India Front Line Report
SEAnews Issue:monthly
tel:65-87221054
NNNNNNNNNNNNNNN
2009-03-13 ArtNo.42020
◆BPO企業、KPOサービスに重心シフト
【ムンバイ】指導的BPO(business process outsourcing)企業は業務の重心を収益率の高いKPO (knowledge process outsourcing)サービスにシフトしている。
インディアン・エクスプレスが3月9日伝えたところによると、より複雑で専門的技術を要するKPOビジネスのマージンはBPOのそれを10~15%上回りA情報技術(IT)サービスに接近している。実際のところ音声ベースの従来型BPOサービスは、インターネットの普及に伴い顧客自身のセルフサービスにとって代わられつつある。
ソフトウェア・サービス会社全国協会(NASSCOM:National Association of Software and Service Companies)会長も務めるZensar TechnologiesのGanesh Natarajan重役(CEO)によると、Zensarの場合、業務の65%がKPOで占められ、そのシェアはますます拡大している。世界のKPO市場は2010年には170億米ドルに達し、内120億米ドルがインドにより占められるものと見られる。KPO部門は今後も年率30~40%の成長を遂げるものと予想される。
Gartner executive programsのMark McDonaldグループ副社長兼調査主任は、「外国企業は分析技術を要するより複雑なビジネス・プロセスのアウトソーシングを望んでおり、インドにとって分析市場(analytics market)の潜在性は極めて大きい」と指摘する。
Infosys BPOのJoydeep Mukherjee主任(ナレッジ・サービス担当)も、「KPOに照準を合わせるメリットは、高いネット・マージンを享受できること」と指摘した。
[Your Comments / Unsubscribe]/[您的意见/退订]/[ご意見/配信停止]
Please do not directly reply to the e-mail address which is used for delivering the newsletter.
请别用递送新闻的邮件地址而直接回信。
メールをお届けした送信専用アドレスには返信しないで下さい。
SEAnews 掲載記事の無断転載を禁じます。すべての内容は日本の著作権法並びに国際条約により保護されています。
Copyright 2003 SEAnews® All rights reserved. No reproduction or republication without written permission.