SEAnews 1995-09-26 ArtNo.3294

【シンガポール】米国拠点のワークステーション販売会社サン・マイクロシステム傘下のサンサービスは域内顧客に対するサービス体制強化を目指してシンガポールにアジア・エスカレーション・センター(AEC)を設けた。
サンサービスのボブ・ケネディー取締役(ｱｼﾞｱ･ﾗﾃﾝ･ｱﾒﾘｶ担当)によるとザ・ゲートウェイ内に設けられたＡＥＣオフィスはアジア地域のサンサービス・サポートチームに後方技術支援を提供する。これまでアジア地域のサンサービス・オフィスは顧客の技術問題を独力で解決できず、米国本社の支援に頼ってきた。ＡＥＣはアジア時間帯の地域に対して専門的な支援サービスを提供する。ＡＥＣは顧客の抱える問題の85～90％を解決できる見通しだ。過去1年間にサンサービスのアジア地域支援人員は100％増強されたが、今年も更に100％拡充される。ケネディー氏はＡＥＣの開設コストは明らかにしなかった。(BT:9/25)