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2004-01-16 ArtNo.32657
◆BPOビジネス、今会計年度54%成長:Nasscom
【ハイデラバード】ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)ビジネスは今年54%の成長を見、35億米ドルの大台に乗る見通しだ。
ヒンドゥー・ビジネス・ラインが1月14日報じたところによると、ソフトウェア・サービス会社全国協会(NASSCOM:National Association of Software and Services Companies)のSunil Mehta副会頭はこのほど、以上の見通しを語った。それによるとBPO産業就業者は2003年3月の17万1000人から2003年12月の20万人に拡大した。
国内にはBPO企業約450社が存在するが内120-130社が65%のビジネスを手掛け、この種の企業は休むことなくバリューチェーンを遡っている。例えば、GEは大部分の戦略的業務の処理を、Amexは信用リスク・モデリングや債券リスク分析業務を、インドで手掛けており、デリー拠点のeValue ServeはIPベースの調査サービスを、iNoticesはデータ・マイニング・ソリューションを、それぞれ提供している。こうした点からもBPOサービスがベーシックなコール・センターからより複雑で高付加価値なサービスに変化しつつあることが窺えると言う。
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