SEAnews 2001-08-30 ArtNo.26932

【コルカタ】米系家電大手Whirlpoolは顧客サービスの改善を目指し、コルカタにおけるMittal一族所有の指導的セル式電話会社Spice Telecomと手を結んだ。
エコノミック・タイムズが8月28日報じたところによれば、Bharti MobitelのR Mahesh副社長は同紙に「国内初のコンバージャント顧客支援システムの下、ワールプールのエンジニアは顧客へのリスポンス・タイムを4時間に短縮できる」と語った。
ワールプールのAjay Dewanリージョナル・マネージャーによると、ワールプールの顧客が電話でワールプールのフランチャイズ店に苦情や修理注文を行うと、フランチャイズ店はスパイスのショート・メセージング・サービス(SMS)を通じて最寄りのワールプール・サービス・エンジニアに連絡する。
これによりコルカタ市内の顧客は、4時間以内にサービスを受けられる。ワールプールは他の主要都市でも別のセル式電話会社と同様の提携を結ぶことを検討していると言う。