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2000-10-19 ArtNo.24135
◆ロックウェル、Servionとソフトウェア・アウトソーシング契約
【チェンナイ】タミールナド州チェンナイ拠点のServion Global Solutions Ltd(SGSL)はＭＢＴと手を結び、グローバル・コール・センター・ビジネスを手掛けるRockwell Electronic Commerce(REC)のソフトウェア開発を引き受けた。
ヒンドゥー・ビジネス・ラインが10月18日伝えたところによれば、ＳＧＳＬのN. Raghunandan重役(MD)は17日記者会見し以上の消息を明らかにした。それによるとＳＧＳＬはRockwell 3-CS電子取引プラットフォームにCTI(computer telephony integration)機能を装備させるリエンジニアリングを施す。市場調査会社Gartner Groupはコール・センターの市場規模を320億米ドルと予想しており、インド企業にとってもこの種のビジネスの潜在性は極めて大きい。ＳＧＳＬの2000年3月期売上は500万米ドルで、今年は1000万米ドルを目指している。
一方、ＲＥＣはコンタクト・ソリューションを提供するサーバー、Transcendをインド市場に投入する計画を明かにした。ＲＥＣのMark Power取締役によるとTranscendはWindows NT対応カスタマー・コンタクト・ルーティング・アプリケーションを提供する。ＲＥＣの年商は50億米ドルを越え、1200コールセンターを通じ1日合計6000万通話を処理していると言う。
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