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1998-12-16 ArtNo.17674
◆＜馬＞ルーサント、コール・センター・ソルーション提供
【クアラルンプル】ルーサント・テクノロジーズ・インクはアジア太平洋地域のコール・センター・ソルーション市場の潜在性に注目している。
ルーサント・テクノロジーズ・アジア・パシフィックのジョン・ウィンチェスター社長によると、コール・センターの最もベーシックなものは、タッチ・トーン・テレフォン・システムで、顧客が適当なナンバーをキー・インするとナンバーに対応した情報が提供される。多少複雑なものになると、通話者の言語を自動的に判断し、それぞれの言語に堪能なオペレーターに自動的に接続すると言ったこともできる。
この種のシステムのコストは約10万米ドルほどだが、銀行等の電話が集中的に利用される職場では、コスト回収は容易と言う。(NST:12/14)
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