SEAnews 1998-07-17 ArtNo.15745

【クアラルンプル】Banyan Systems Incはアジア・サポート・センターをシンガポールからクアラルンプルに移転した。
新任のカントリー・マネージャー、タイ・ライキョン氏によると、サポート・センターはＡＳＥＡＮ、インドシナ、中国の顧客にアフター・セールス・サポートを提供する。マレーシアは将来域内諸国の中で最も幅広い顧客ベースを備える見通しで、成長の潜在性が大きい上、営業コストが低いメリットがある。
また大部分の顧客サービスはネットワークを通じたリーモート診断とソフトウェアのオンライン・パッチングにより処理されるため、どこに拠点を設けるかは大きな問題にはならない。オンライン・サービスはリスポンス・タイムの短縮、サポートのコストの引き下げに役立つ。目下域内にはシンガポール・テレコム、サンミゲル、インドネシア内務省、ＴＭタッチ(ﾃﾚｺﾑ･ﾏﾚｰｼｱ子会社)、ロスマンズ、データクラフト・アジア等、100社を超える顧客がおり、内マレーシアには30～35社が存在する。
ＢａｎｙａｎのジェームズＣ.ビッグズ副社長(ｱｼﾞｱ太平洋/日本担当)によると同社は、昨年以来、製品の提供から、コンサルタント／サービスの提供に業務の重心を移動しつつある。市場の成熟に従って、顧客はネットワークに必要な全てのアシスタントを求めるようになっており、Ｂａｎｙａｎはこうしたニーズに応じる最も有利なポジションを保持している。
しかしＢａｎｙａｎは今後もＶＩＮＥＳネットワーク・オペレーティング・システム、ストリートトーク・ディストリビューテッド・ディレクトリー・サービス等の独自製品の販促にも力を入れていくと言う。(ｺﾝﾋﾟｭｰﾀｲﾑｽﾞ:7/16)